Rückgabe- und Garantiebestimmungen

WIR BEI TRUSTFIRE GLAUBEN AN UNSERE PRODUKTE.

30-tägige Rückgabe

Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen ab Bestelleingang aus beliebigem Grund zurückgegeben werden. Die zurückgegebenen Artikel müssen im gleichen, ungetragenen Zustand und in der Originalverpackung sein. Sobald Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu, mit dem Sie den Artikel an uns zurücksenden können. Die Versandkosten fallen nicht an. Kostenlose oder Werbeartikel müssen bei vollständiger Rückerstattung zusammen mit dem Originalartikel zurückgegeben werden.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird eine Rückerstattung oder ein Ersatz bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Bei Artikeln, die innerhalb von 30 Tagen über Drittanbieterplattformen gekauft wurden, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden, damit dieser Ihnen besser helfen kann. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte.

Innerhalb der eingeschränkten Garantie

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter sales@trustfire.com . Wir benötigen Ihre Seriennummer, das Kaufdatum und eine kurze Beschreibung Ihres Problems. Falls Ihr Artikel zur Reparatur oder zum Austausch eingeschickt werden muss, erhalten Sie von uns eine Garantienummer (Kundendienstnummer) und das Formular zur Rücksendung der defekten Leuchte. Die Versandkosten tragen Sie, die Reparaturkosten fallen nicht an.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantie keine normale Abnutzung, Modifikationen, Missbrauch, Zerfall, Fahrlässigkeit, Unfälle, unsachgemäße Wartung oder Reparatur durch andere Personen als einen autorisierten Händler oder TrustFire selbst abdeckt.

Um einen effizienten Kundenservice bieten zu können, bereiten Sie bitte die folgenden Dinge vor, bevor Sie Kontakt aufnehmen:

1. Bestellnummer - 4/5 Ziffern nach #US

2. Eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage, die das Problem und die gewünschte Lösung enthält. Beispielsweise: „Einer der Emitter funktioniert nicht mehr, ich möchte ihn austauschen lassen.“

3. EIN Videoclip welches die folgenden Schritte erfüllt:

(1). Die Batterie ist vollständig geladen und die Batterieanzeige leuchtet grün.

(2). Der Vorgang, bei dem Sie die Batterie in die Taschenlampe einsetzen und der Vorgang, bei dem Sie die Batterie festziehen (dies ist sehr wichtig, da dies in vielen Fällen der Grund ist, warum sich Ihre Taschenlampe nicht einschalten lässt).

(3). Nachdem die Taschenlampe vollständig aufgeladen ist, schalten Sie sie bitte ein und zeigen Sie uns das konkrete Problem.

*Auf trustfire.com (trustfire.com) sind wir nur für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen zuständig, wenn Ihre Bestellung über diese spezielle Website erfolgt. Wenn Ihre Bestellung über andere Plattformen erfolgt, sind wir lediglich verpflichtet, Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ansprechpartner für Ihre Bestellung zu helfen. Der Kundendienst wird von der für die Plattform, über die Sie bestellt haben, zuständigen Person ausgeführt.

Der Kundenservice von TrustFire steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an sales@trustfire.com oder kontaktieren Sie unser Vertriebsteam per Live-Chat.